Долги с россиян будут взыскивать вежливо и культурно

Долги с россиян будут взыскивать вежливо и культурно

Взыскивать долги будут вежливее. Фото: Денис Таушканов, ИА SakhalinMedia

Коллекторам в России запретят невежливо обращаться с должниками и называть их «на ты». Саморегулируемая организация «МиР» создала стандарт взыскания просроченного долга для сотрудников микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств. Данные правила уже утверждены Центробанком.

Отмечается, что такой документ в России разработан впервые. Он будет обязательным для участников рынка. Необходимость в нем назрела в связи с большим количеством жалоб от клиентов МФО.

В стандарте регламентированы правила общения взыскателя с должником. В частности, сотрудник МФО должен обращаться к должнику «исключительно на вы», не вправе унижать честь и достоинство должников, оскорблять их и использовать нецензурную лексику.

Кроме того, стандарт позволяет сотрудникам МФО и коллекторским организациям контактировать по вопросу взыскания долгов только с теми третьими лицами, которых должник указал в качестве возможного участника процесса взыскания. Если должник высказывает недовольство при общении с коллектором, оно должно быть сразу же прекращено.

Также работникам микрофинансовых организаций запрещается представляться сотрудниками государственных органов или органов местного самоуправления. По данным Центробанка, только в первом квартале 2019 года получено 6,8 тысячи жалоб на микрофинансовые организации. Это на 33,1% больше, чем в январе — марте 2018 года.

Никифор Зуев


Источник